Jeder redet davon, kaum jemand versteht es wirklich und doch kann man als Online-Startup eigentlich nicht zurückstehen: Also sind wir dabei, seit April nutzen wir als Faircustomer aktiv Twitter und Facebook. Ein Interview einer Studentin zu unseren Erfahrungen ist ein Anlass, einmal Bilanz zu ziehen.

Zunächst einmal subjektiv:

Ich hatte die ersten Facebookversuche mit dem Schwimmen in unbekannten Gewässern verglichen, einerseits schön und vertraut (zumindest, wenn man schon Blogerfahrung hat), andererseits aber auch ein bisschen unheimlich, weil man sich noch weiter öffnet und damit auch Angriffsfläche bietet. An dieses Gefühl gewöhnt man sich und es ist schliesslich jedem selbst überlassen, wieviel man auch über die eigene Person preisgibt. Das ist bei Twitter sogar noch einfacher, man hat den Eindruck, es werde so viel Unsinn getwittert, dass die Worte nicht auf die Goldwaage gelegt werden. Das kann allerdings ein gefährlicher Trugschluss werden, immerhin ist Twitter durchsuchbar und auch nach langer Zeit kann einem alles zugeordnet werden. Zu der subjektiven Seite gehört auch, dass beides zu einem ungeheuren Zeitfresser werden kann, immer mal wieder schnell bei Twitter reinschauen kostet in der Summe schnell viel Arbeitszeit….

Und dann objektiv, wofür ist es gut?

Da muss man wohl unterscheiden. Die Facebookseite generiert nicht nur Klicks auf der Homepage, sondern tatsächlich auch Verkäufe. Aus einer Kundenbefragung wissen wir auch, dass die “Fans” die regelmässigen Updates schätzen, solange sie nicht ein reines Werbe- und Marketinggeschwafel sind. Allerdings ist es viel schwieriger als gedacht eine echte Kommunikation in Gang zu bringen, noch halten sich Kommentare in Grenzen. Die echte Klippe ist es jedoch neue Fans zu gewinnen. Innerhalb von Facebook werden Menschen nur aufmerksam, wenn es ihnen von ihren Freunden direkt mitgeteilt wird. Und warum sollte man das tun? Es funktioniert eigentlich nur dann erfolgreich, wenn ein Gewinn, ein cooles Spiel oder wirklich ein Thema wie die Wahlen im Iran locken, warum sollte man sich sonst die Mühe machen? Der Link zur Facebookseite steht auf der Homepage von Faircustomer, das wird aber offenbar nur von wenigen genutzt. Daher muss man vermutlich über Anzeigen bei facebook selber nachdenken, man braucht ein Marketingbudget und nicht nur Arbeit, um Fanzahlen bei Facebook wachsen zu lassen.

Anders ist das bei Twitter. Dort treffen sich erstaunlich schnell Menschen mit ähnlichen Interessen und die Zahl der Follower wächst “von alleine”. Es ist recht einfach, sich in bestimmten Themen zu profilieren (bei uns Nachhaltigkeit generell und Fairtrade). Man leitet interessante tweets anderer weiter (unter Namensnennung!), verlinkt auf Informationen, die man anderswo im Web gefunden hat, schreibt nicht zu viel belangloses Zeug (es sei denn, es ist witzig) und schaut sich an, wer es ist, der da als neuer “Follower” in Erscheinung tritt.

Das Netzwerk ist spannend, es ist faszinierend mit welcher Geschwindigkeit sich Menschen finden, die Fragen beantworten. Die Informationen die man bekommt sind wirklich hilfreich aber verkaufen? Fehlanzeige! Warum? Zum einen vielleicht, weil wir zur Zeit noch sehr selten auf unsere Produkte hinweisen, denn man will nicht nerven und muss eine Balance zwischen Eigenwerbung und Kommunikation erarbeiten. Zum zweiten kommen viele Follower aus Deutschland, England und den USA, schlecht als Schweizer Shop an die zu verkaufen. In der Schweiz nutzen bisher vor allem technikbegeisterte Männer Twitter (davon kann man sich hier überzeugen), das deckt sich nicht wirklich mit der Kundenzielgruppe von Faircustomer. Es gibt auch Produkte, die sich vermutlich nie gut über Twitter verkaufen lassen. Bei der Nutzung von Twitter ist man sehr auf Text fokussiert, man muss aktiv auf  (durch tinyurl oder ähnliches verschlüsselte) Links klicken um zu einem Angebot zu gelangen. Das wird funktionieren bei Markenartikeln die man kennt, bei besonderen Sonderangeboten, eingeführten Lifeshoppingseiten und auch bei einer spezialisierten Seite wie “Filme für die Erde“. Bei Artikeln aber die man eigentlich gesehen haben muss, die viel mehr den Bauch als den Kopf ansprechen ist die Tatsache, dass man die angehängten Bilder nicht zumindest in einer Vorschau sieht ein echter Nachteil.

Tja, und da liegt für uns trotz der viel kleineren “Fangemeinde” bei Facebook der echte Mehrwert. Die Faircustomerseite bei Facebook sieht gut aus, vermittelt etwas von uns, unseren Händlern und unseren Produkten und erlaubt damit einen emotionalen Zugang.  Zeit über ein Marketingbudget für Facebook nachzudenken?

Wer hat ähnliche oder ganz andere Erfahrungen und was sagen die Marketinggurus zu den Ergebnissen dieses Selbstversuchs?

Update 20.7.09: Via Twitter bin ich auf  interessante Tipps gestossen, wie kleine Firmen Twitter nutzen (auf englisch): 137 Twitter Tips – How Small Businesses Get The Most From Twitter http://bit.ly/XenTq (via trustedshops @Strotmann)

Tags: faircustomer, Internet

Dieser Artikel wurde am Donnerstag, 16. Juli 2009 um 18:29 veröffentlicht und ist abgelegt unter Allgemein, Internet. Du kannst die Antworten zu diesem Artikel mit Hilfe des RSS 2.0 Feeds verfolgen. Du kannst eine Antwort hinterlassen oder einen Trackback von deiner Seite aus senden.